4.2 AUDITORÍA DEL ESPACIO

 

4.2.- AUDITORÍA DE UN ESPACIO DE LA ORGANIZACIÓN

• ¿QUÉ ES UNA AUDITORÍA?

Es una técnica de observación aplicada al control de calidad en un proceso de asesoría de imagen corporativa.

• ¿PARA QUÉ SE UTILIZA?

El asesor tiene que saber cómo están percibiendo la imagen corporativa los clientes antes de diseñar un plan estratégico.

Se usa para:

• Identificar, analizar y evaluar los recursos de la imagen de una entidad.

• Examinar su funcionamiento y actuaciones internas y  externas.

• Reconocer los puntos fuertes y débiles de sus políticas funcionales con el objetivo de mejorar sus resultados y fortalecer el valor de su imagen pública.

• Evaluar la imagen corporativa o la imagen que proyectan de una entidad hacia los distintos públicos con los que esta interactúa.

• PARRILLAS DE AUDITORÍAS DE LA IMAGEN CORPORATIVA
   

ÁREA: RECEPCIÓN - ACOGIDA
CAPTADORES DE ATENCIÓN	CARACTERÍSTICAS FÍSICAS	SÍMBOLOS	HABILIDADES DE INTERRELACIÓN	CULTURA
1.- -Vista
-Luces	Mucha
-Colores	Blanca	Logo
Movimiento
2.- Oído	Medio
3.- Olfato	Perfumes
5.- Lenguaje			Medio
6.- Cultura: igualdad de género				Mujeres
7.- Cultura: sostenible			Bolsas de papel

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CARACTERÍSTICAS FÍSICAS	ARQUITECTURA	HÁBITAT	ICONOGRAFÍA VARIOS	COLECTIVA
1.- Vista:   -luz
-Cantidad		Mucha
-Intensidad		Mucha
-Gama	Fría	Fría	Fría
2.- Color
-Gama temática	Fría	Fría	Fría	Negro
-Saturación	Intensa	Intensa	Intensa
-Luminosidad	Intensa	Intensa	Media
3.- Líneas	Rectas	Rectas	Rectas	Rectas
-Trazado	Continuo	Continuo	Continuo
-Longitud	Largas	Largas	Media
-Dirección	Horizontal	Horizontal	Vertical
4.- Formas
-Tamaño	Grande	Medio	Grande
-Altura	Medio	Medio	Medio
-Anchura	Ancho	Ancho	Estrecho
-Angulosidad
5.- Volúmenes			No	No
-Tamaño	Medio	Medio
-Peso			Poco
-Estabilidad/ Resistencia	Estable	Estable	Medio
-Relieve	Plano	Plano	Plano

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IDENTIDAD (CUALIDADES DE LA PERSONALIDAD + CUALIDADES DESEADAS)
CUALIDADES QUE POSEE EN EL MOMENTO DE HACER LA ENTIDAD	PAISAJE ENTORNO	ARQUITECTÓNICA	HÁBITAT	ICONO GRAFÍA	CUALIDADES DESEADAS POR EL CONSUMIDOR
Vanguardista					Cercano
Accesible				X	Creativo
Moderna			X
Joven	X		X
Técnica		X	X	X
Cualificada				X
Distante

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TRANSFORMACIÓN CUALIDADES EN CARACTERÍSTICAS FÍSICAS
Cualidades a transmitir	Características físicas y símbolos
Accesible	Luminosidad más cálida. Decoración
Cercanía	Líneas onduladas.
Adaptable	Líneas onduladas.
Joven	Decoración más actual.
Innovadora	Mobiliario nuevo y actual.

 

• INTERPRETACIÓN Y CONCLUSIONES
  
  Tras los estudio realizados en relación con la identidad corporativa, podemos observar que "Druni"debería realizar ciertos cambios, sobre todo en la cercanía hacía los usuarios, por ejemplo con el color de las luces, ya que al ser de un color frío y muy intensas da el aspecto de ser menos accesible y más distante para los consumidores, al igual que las líneas que nos podemos encontrar tanto en el logo como en las propias líneas del mobiliario, que son líneas rectas, por lo que podrían agregar líneas más curvas u onduladas para dar la sensación de cercanía que buscan los consumidores. 

  También deberían actualizar tanto el mobiliario como la decoración, por ejemplo las islas que podemos encontrar en los pasillos ocupan más espacio que el almacenaje que proporcionan.

   
  En resumen podemos decir que la identidad visual de la empresa es correcta pero podría cambiar ciertos aspectos para un mayor crecimiento.